Вибіркове обслуговування, постійний поспіх, роздратовані керівники і вкрай напружені лінійні співробітники. Нічого з цього не з’являлося в щомісячних звітах, які лягали йому на стіл. Ближче до вечора він знову спустився в лобі, де якраз прибувала група VIP-гостей. Розстелений килим, усміхнений менеджер, відрепетирувана чемність — усе було ідеально. Михайло спостерігав здалеку, відчуваючи наростаючий гнів.
Контраст із коридорами для персоналу був майже образливим у своїй очевидності. Тим часом Олена перетинала хол, штовхаючи візок і намагаючись не привертати уваги важливих персон. Один із менеджерів гукнув її занадто гучним, вимогливим голосом: «Олено, шостий поверх, ти вже закінчила?». Вона зупинилася відразу, завмерши на місці. «Майже закінчила», — відповіла вона нервово.
«Прискорюйся, у нас важливий чек-ін», — кинув він. Вона кивнула і прискорила крок, майже переходячи на біг. Михайло відчув, що всередині нього щось остаточно змінилося. Це була не жалість до жінки, це був глибокий дискомфорт. Дискомфорт, який більше не дозволяв йому прикидатися нейтральним спостерігачем у власному бізнесі.
Він піднявся в номер і зачинив двері, відгородившись від шуму. Підійшов до вікна і кілька хвилин дивився на вечірній Київ. Він подумав про сотні рішень, які ухвалював за своє життя, вважаючи, що хороші цифри дорівнюють хорошій роботі. Подумав про те, скільки таких «Олен» проходило через його готелі, а він навіть не знав їхніх імен. Він узяв телефон і почав писати повідомлення, але зупинився, стер і прибрав апарат.
«Поки що ні», — сказав він сам собі. Йому потрібно було розібратися краще і побачити, наскільки далеко все це зайшло в реальності. Тому що, якби той тиск був усього лише разовим перебільшенням, це було б одне. Але якщо це було частиною усталеної культури, то проблема була системною. Думка залишилася незавершеною, поки він слухав звуки коридору.
Ззовні прибиральний візок проїхав коридором, видаючи низький і постійний шум. Олена продовжувала працювати, і Михайло був упевнений, що це ще навіть не наблизилося до її межі. Він не знав, що наступного дня проста ситуація поставить Олену точно в центр того, чого вона боялася найбільше. І цього разу в неї не буде можливості прикинутися, що вона нічого не бачить. Наступного дня Олена прийшла в готель до того, як сонце повністю зійшло над містом.
Небо все ще було сірим, коли вона пройшла через двері для співробітників, поправляючи форму. Вона глибоко вдихнула перед тим, як увійти всередину будівлі. Роздягальня була майже порожньою, лише дві старші співробітниці розмовляли напівголосно біля шафок. Вони замовкли, коли з’явилася Олена, не зі злості, а просто за звичкою. У таких місцях новачки завжди виглядають трохи чужими і не на своєму місці.
Вона швидко перевзулася, акуратно зібрала волосся і перевірила годинник. До початку зміни залишалося ще п’ять хвилин, але вона вже була готова, як завжди. На дошці оголошень графік дня знову було змінено без попередження. Три різні поверхи й один VIP-номер, доданий в останній момент. Жодних пояснень не було.
Олена ковтнула клубок, що підступив, не поскаржилася, мовчки взяла прибиральний візок і пішла тихим коридором. Поки йшла, вона повторювала про себе одну й ту саму фразу, як мантру: «Не помилися, просто не помилися». Перший номер був порожнім, і все здавалося в порядку, але вона перевірила кожну дрібницю двічі. Простирадла натягнуті ідеально, ванна блищить, кошик для сміття замінено — нічого не повинно бути не на своєму місці. У другому номері гість усе ще був усередині.
Олена обережно попросила дозволу увійти, тихим голосом і із затиснутою позою. Чоловік відповів з нетерпінням, скаржачись на час, шум і запах мийного засобу. Вона вибачилася, сама не розуміючи, за що саме просить вибачення. Коли вона вийшла, почула його роздратований коментар по телефону: «Ці люди все псують». Олена зробила вигляд, що не чує, оскільки вже навчилася, що реагувати — буде тільки гірше для неї.
У середині ранку темп роботи помітно посилився. Запізнілі виїзди, ранні заїзди, нескінченні додаткові прохання гостей. Візок здавався все важчим, але вона не зупинялася, оскільки просто не могла собі цього дозволити. У коридорі VIP-номерів знову з’явився супервайзер, завжди він, і завжди в найнезручніший момент. «Цей номер має бути готовий за 20 хвилин», — сказав він сухо.
«Гість важливий», — додав він, дивлячись на годинник. Олена подивилася всередину кімнати і відчула, як живіт провалився від страху. Здавалося, по кімнаті пройшов ураган: простирадла на підлозі, мокрі рушники розкидані всюди, залишки їжі на столах. «20 хвилин?» — вирвалося в неї перш, ніж вона встигла стриматися. Супервайзер холодно подивився на неї: «Якась проблема?»…
