«Постоялець залишився незадоволеним», — продовжив супервайзер, навмисно згущуючи фарби. — «І це відбивається на нашому стандарті». Олена почервоніла: «Я зробила все можливе». «Можливого тут недостатньо», — відповів він, — «особливо для тих, хто на випробувальному терміні». Це звучало як вирок.
Михайло піднявся і повільно підійшов ближче. «Прошу вибачення», — сказав він спокійно. Супервайзер обернувся здивовано: «Сер, ми вирішуємо це внутрішньо». Михайло зберіг спокій: «Я — постоялець цього номера, і можу гарантувати, що жодної проблеми не було». Супервайзер застиг: «Сер не скаржився?».
«Ні», — відповів Михайло, — «зовсім навпаки, номер був бездоганним». Супервайзер спробував виправдатися дрібними деталями, але Михайло перебив його. «Іноді проблема не в роботі, а в тому, як ставляться до тих, хто цю роботу робить». Коридор завмер, а Олена відчула страх, що це втручання тільки погіршить її становище. Михайло подякував їй і відпустив працювати.
«Сер, нам потрібно поговорити», — сказав супервайзер. «Поговоримо», — відповів Михайло, — «але не тут». Ідучи, Михайло розумів, що перетнув межу і дав зрозуміти, що спостерігає, що було небезпечно в таких умовах. Олена закінчила зміну з важкими думками, вперше почувши, як хтось захистив її. Наступного дня атмосфера в готелі змінилася, стала напруженою і тихою.
Олена відчула це відразу: погляди колег, мовчання при її появі. На дошці оголошень її ім’я було обведено червоним — збори о 10 годині. Шлунок стиснувся від поганого передчуття. У призначений час вона увійшла до кімнати для зборів, де сиділо керівництво з кам’яними обличчями. «Ми тут, щоб обговорити поведінку», — почав менеджер холодно.
Олена спробувала захиститися: «Я виконувала всі вказівки». Супервайзер звинуватив її в тому, що вона ставить накази під сумнів і створює незручність. «Я просто виконувала свою роботу», — відповіла вона. «Нам потрібні люди, узгоджені з ієрархією», — додала жінка з HR. Олена не витримала: «Я виконала неможливе завдання, і все одно мене виставили винною»…
