Представник компанії публічно вибачився й повідомив про початок розслідування. До завершення перевірки виробник відмовився давати докладні коментарі. Така стримана реакція здалася батькам неспівмірною із серйозністю події.
Пізніше компанія зв’язалася з Олексієм і попросила повідомити виробничий код партії, до якої належала зіпсована упаковка. Подружжя розуміло необхідність цих відомостей, однак чіткого підтвердження прийняття скарги так і не отримало.
Відповіді організацій і продавців, до яких зверталися батьки, теж здавалися надто формальними й повільними. Йшлося не про незначний недолік товару, а про можливу загрозу здоров’ю немовляти. За кодом партії стояли плач їхньої доньки, біль і тривожне обстеження. Марина та Олексій очікували швидшої й предметнішої реакції…
Не домігшись очікуваної реакції, подружжя розповіло про пригоду в інтернеті. Вони хотіли нагадати іншим родинам, що навіть звичні товари для дітей слід уважно перевіряти. Публікація викликала багато співчутливих відгуків.
Серед коментарів знайшлися повідомлення ще від двох родин. Їхні діти лише тижнем раніше теж постраждали через металеві елементи в підгузках того самого виробника. Після цих зізнань випадок Аліси вже не виглядав поодинокою помилкою.
Кілька схожих випадків за такий короткий час посилили тривогу батьків. Тепер дефект однієї упаковки міг виявитися частиною серйознішої проблеми. Вони сподівалися, що розголос змусить компанію провести повноцінну перевірку, пояснити появу металу й ужити заходів для захисту інших дітей…
