Представитель компании публично извинился и сообщил о начатом расследовании. До завершения проверки производитель отказался давать подробные комментарии. Такая сдержанная реакция показалась родителям несоразмерной серьёзности происшествия.
Позднее компания связалась с Алексеем и попросила сообщить производственный код партии, к которой относилась испорченная упаковка. Супруги понимали необходимость этих сведений, однако ясного подтверждения принятия жалобы так и не получили.
Ответы организаций и продавцов, к которым обращались родители, тоже казались слишком формальными и медленными. Речь шла не о незначительном недостатке товара, а о возможной угрозе здоровью младенца. За кодом партии стояли плач их дочери, боль и тревожное обследование. Марина и Алексей ожидали более быстрой и предметной реакции…
Не добившись ожидаемой реакции, супруги рассказали о происшествии в интернете. Они хотели напомнить другим семьям, что даже знакомые товары для детей следует внимательно проверять. Публикация вызвала множество сочувственных откликов.
Среди комментариев обнаружились сообщения ещё двух семей. Их дети всего неделей ранее тоже пострадали из-за металлических элементов в подгузниках того же производителя. После этих признаний случай Алисы уже не выглядел единичной ошибкой.
Несколько похожих происшествий за столь короткое время усилили тревогу родителей. Теперь дефект одной упаковки мог оказаться частью более серьёзной проблемы. Они надеялись, что огласка заставит компанию провести полноценную проверку, объяснить появление металла и принять меры для защиты других детей…
